Правила возврата товара

Редакция от «04» августа 2026 г.

Настоящие Правила возврата товара (далее — «Правила») регулируют порядок отказа от товара, его возврата и возврата денежных средств при покупке товаров в интернет-магазине Qayan.ru.

Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Qayan.ru.

1.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Если при передаче товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа от товара составляет 3 (три) месяца со дня его передачи.

1.4. Возврат товара осуществляется в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.2. Возврат возможен при условии сохранения:

• товарного вида;

• потребительских свойств товара;

• комплектности товара;

• заводской упаковки (при наличии);

• документов, подтверждающих приобретение товара (при наличии).

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.

2.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретшим его Покупателем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если в товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

3.2. В зависимости от характера недостатков Покупатель вправе потребовать:

• замену товара;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• безвозмездное устранение недостатков;

• возмещение расходов на устранение недостатков;

• возврат уплаченных денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение на электронную почту:

Qayan.ru@yandex.ru

4.2. В обращении необходимо указать:

• номер заказа (при наличии);

• Ф.И.О. Покупателя;

• контактный номер телефона;

• описание возникшей проблемы;

• требование Покупателя (возврат денежных средств, обмен товара и т.д.).

4.3. К обращению необходимо приложить фотографии товара, подтверждающие наличие недостатков (при возврате товара ненадлежащего качества), а также при необходимости фотографии упаковки и комплектации товара.

4.4. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные фотографии либо иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

5. Способы отправки товара

5.1. После рассмотрения обращения и принятия решения о возврате товара Продавец направляет Покупателю инструкцию по возврату.

5.2. Если возврат товара будет одобрен, Продавец самостоятельно оформляет отправление через транспортную компанию СДЭК и предоставляет Покупателю трек-номер (номер накладной) для отправки товара.

5.3. Для оформления отправления Покупателю необходимо предоставить:

• фамилию, имя и отчество отправителя;

• контактный номер телефона;

• город отправления;

• адрес или номер пункта выдачи заказов СДЭК, из которого будет осуществляться отправка.

5.4. Отправка товара осуществляется в соответствии с инструкцией, предоставленной Продавцом.

6. Срок рассмотрения обращения

6.1. Обращения Покупателей рассматриваются в срок от 3 до 7 рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых документов и информации.

6.2. Если для принятия решения требуется проведение проверки качества товара либо получение дополнительных сведений, срок рассмотрения может быть увеличен в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Об этом Покупатель уведомляется дополнительно.

7. Возврат денежных средств

7.1. При удовлетворении требования Покупателя денежные средства возвращаются способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

7.2. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и иных организаций, участвующих в проведении платежа.

8. Контактные данные

Интернет-магазин: Qayan.ru

Электронная почта: Qayan.ru@yandex.ru

Телефон: +7 (926) 745-47-84

Прием обращений: круглосуточно по электронной почте.

Время обработки обращений: в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (МСК).

9. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Самак Муханнад Абдурахман

ОГРНИП: 317774600235430

ИНН: 773129077087

Адрес регистрации: 101000, г. Москва

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»

БИК: 044525593

Корреспондентский счет: 30101810200000000593

Расчетный счет: 4080281040207000342

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Правила действуют совместно с Публичной офертой интернет-магазина Qayan.ru.

10.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.3. Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.

10.4. В случае противоречия между настоящими Правилами и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.